Chez Para Biosoft, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. La présente Politique de Retour et de Remboursement a pour objectif de vous informer clairement des conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre site www.parabiosoft.com.

1. Dispositions Générales

Les conditions ci-dessous s’appliquent à tous les achats effectués sur notre boutique, payés à la livraison (Cash on Delivery) et livrés partout au Maroc.

2. Conditions d’Éligibilité au Retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange uniquement dans les cas suivants :

2.1. Produit endommagé ou défectueux

Un retour est accepté si le produit reçu est :
  • Endommagé
  • Cassé
  • Défectueux
  • Incomplet
 
La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.
 

2.2. Erreur de produit

Si le produit reçu est différent de celui commandé, vous pouvez demander un échange ou un retour.

3. Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de conformité, aucun retour ne sera accepté pour les catégories suivantes :
  • Produits cosmétiques ouverts
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Matériel médical stérile ou sensible
  • Orthèses, ceintures ou produits orthopédiques portés
  • Produits sans emballage d’origine ou dont l’emballage est ouvert
 
Tout produit utilisé, manipulé ou ouvert ne peut en aucun cas être retourné.
 

4. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1.Contacter notre service client dans un délai de 48 heures :

  • Email : Contact@parabiosoft.com
  • Téléphone : +2127 704 716 27

2.Fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Photos du produit reçu
  • Description du problème
3.Après validation de votre demande, notre équipe vous indiquera les étapes à suivre pour le retour ou l’échange.
 

5. Frais de Retour

  • Si l’erreur vient de Para Biosoft (produit défectueux, endommagé ou incorrect) :
→ Nous prenons en charge tous les frais de retour, et un nouveau produit vous sera expédié gratuitement.
  • Si la demande ne respecte pas les conditions ci-dessus :
→ Aucun retour ne sera accepté.

6. Remboursement

Étant donné que notre boutique utilise le mode paiement à la livraison (COD), les règles suivantes s’appliquent :

6.1. En cas de produit endommagé ou erreur avérée

Après validation du retour, vous pouvez obtenir :
  • Un échange du produit
  • ou
  • Un avoir (crédit d’achat) valable 30 jours
 
→ Aucun remboursement en espèces n’est effectué, puisque le paiement se fait à la livraison.

6.2. Refus de commande non justifié

Si un client refuse la commande sans motif valable :
→ La commande sera enregistrée comme Commandée – Non réceptionnée, et des restrictions pourront être appliquées aux commandes futures.

7. Délais de Traitement

  • Analyse de la demande : 24 à 48 heures
  • Traitement de l’échange ou expédition du produit de remplacement : 2 à 5 jours ouvrables, selon la ville de livraison.

8. Exactitude des Informations de Livraison

Para Biosoft ne peut être tenue responsable en cas de :
  • Adresse incorrecte
  • Numéro de téléphone erroné
  • Absence de réponse aux appels de livraison
 
Dans ces situations, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

9. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous contacter :

Email : Contact@parabiosoft.com
Téléphone : +2127 704 716 27